Das Auge denkt mit

Letzte Woche versuchte ich vergeblich, leere Tonerkartuschen zum Hersteller zurückzusenden (siehe Blogpost vom 5.10.2011). Vorgestern schrieb ich dann leicht gereizt meine Beschwerde an den Lexmark-Support:

Vielen Dank für die Auskünfte.
Ihr Link zu Infos über das Rückführungsprogramm hat mir jedoch nicht weitergeholfen.
Die dort bereitgestellten pdf als Klebeetiketten für den Rückführungspaketversand der Kartuschen werden von der Post nicht akzeptiert, weil ein Barcode fehlt. Paketannahme verweigert.
Bei »Problemen« verweist die Lexmark-Seite an den Kundenservice der Post und gibt die Mail-Adresse kartusche.kundendienst@laposte.fr an – an die französische Post? Was soll das denn? Meine Mail, die ich letzten Montag dahin geschickt habe, blieb bis dato unbeantwortet.
Soll ich die Kartuschen jetzt über den Hausmüll entsorgen?

Darauf erhielt ich wenige Stunden später folgende Antwort:

Wir danken für Ihre Anfrage an unseren technischen Support. (…)
Zu dem Rückführungsprogramm nehmen Sie bitte Kontakt  mit Ihrem Lexmark International SAS Service Team auf… <Folgt Angabe Name, Telefonnummer, leergut@lexmark.de>
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen behilflich sein konnten.

Und, welch ein Zufall, nur eine weitere Stunde darauf folgte auch endlich die Antwort von kartusche.kundendienst@laposte.fr auf meine Mail vom Montag davor (Text in Originalschreibweise):

Betreff: Aktionen mit der Deutschen Post
Sehr geehrte Damen und Herren,
Im Anschluss an Ihre Forderung, bitte stellen Sie sicher, daß Sie die neuen Etiketten (hier angehängt) verwenden. Von nun an steht der Hinweis »Par avion« nicht mehr auf unseren Etiketten. Diese sollten angenommen werden.
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendein Problem haben.
Danke für Ihre Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen…

Angehängt das jpg eines Briefadressfeldes zum Ausdrucken und Aufkleben, »Deutsche Post, Werbeantwort, Porto zahlt Empfänger« Der Empfänger lautet La Poste Deutschland GmbH, eine Adresse in Ludwigsburg.
Heute morgen überklebte ich also meine alten mit den neuen Versandetiketten und brachte meine Päckchen zur Post. Folgender Dialog am Schalter:

»Guten Tag, kann ich diese Pakete so versenden?«
»Ja klar.« Genaueres Hinsehen. »Äh, nein, doch nicht. Das ist ein Aufkleber für Briefe. Wir brauchen etwas mit einem Scanner-Code.«
»Aber die habe ich so vom Hersteller für die Rücksendung bekommen.«
»Ist das denn eine Waren-Retoure? Dann muss das ein anderes Etikett sein. Wie gesagt, mit Scanner-Code. So können wir das nicht annehmen. Sie müssen den Versand bezahlen.«
»Ja, das ist sozusagen eine Retoure. Aber den Versand will ich nicht bezahlen, das geht zum Hersteller zurück und hier steht doch drauf: Porto zahlt Empfänger.«
»Hm. Sie könnten es als unfreies Paket versenden. Das wäre gratis, aber wenn der Empfänger die Annahme verweigert, geht es an Sie zurück und Sie müssen dann 15 € zahlen.«

So geschah es. Die Pakete erhielten einen Post-Zusatzaufkleber (selbstverständlich mit Scanner-Code) und ich war sie los.
Fazit: zweimal 5 Minuten E-Mails schreiben, zweimal Pakete mit Versandetiketten bekleben, zweimal zur Post.
Es wird einem nicht immer leicht gemacht, umweltbewusst zu handeln. In diesem Fall hat sich die konfuse Informationspolitik (Website etc.) zur Rücknahmelogistik des Herstellers ganz vortrefflich mit der bürokratischen Unbeweglichkeit der Post gemeinsam gegen die guten Absichten des Kunden verbündet.
Wehe, wenn die beiden »unfreien« Kartuschenpakete wieder zurückkommen!

Letztens waren wir zu Besuch bei Freunden. Nach dem Essen räumte der Hausherr die Küche auf und nahm irgendein recyclingfähiges oder kompostierbares Abfalldings in die Hand, sprach fröhlich „ach, man kann nicht immer nur der Umwelt einen Gefallen tun, man muss auch mal an sich denken“ – und drosch das Teil in den gewöhnlichen Hausmüll, weil der andere Eimer überquoll.

So politisch unkorrekt wäre ich gestern abend am liebsten mit meinen leeren Lexmark-Tonerkartuschen umgegangen. Dabei wollte ich sie zuerst ganz brav und vorbildlich wieder dem Recyclingkreislauf zuführen. Genauer gesagt, versuchte ich das schon seit ein paar Wochen. Früher ging das so: Per Mail informierte man ein mit Lexmark kooperierendes Logistikunternehmen und schon wurden die Dinger sogar direkt an der Haustür abgeholt. Sehr komfortabel. Seit diesem Sommer klappte das nicht mehr: Ich forderte die Abholung zwei- bis dreimal an, nichts passierte. Wochenlang stand das Paket im Büro, ich hatte Wichtigeres zu tun und vergaß es. Letzten Freitag musste ich neuen Toner bestellen, da fielen mir auch meine leeren Kartuschen wieder ein. Via E-Mail erkundigte ich mich beim Lexmark-Service nochmals nach der Kartuschen-Rücksendung. Die Antwort kam prompt, Link auf pdf zum Ausdruck von Klebe-Etiketten für das Kartuschen-Paket, pro Paket eine Kartusche, nicht mehr als 2 kg. Aha, jetzt also die Pakete selbst zu Post bringen. Na gut. Wenn’s der Umwelt nutzt, mache ich das ja gern. Daneben der Hinweis »Im Fall von Problemen beim Versand Ihrer leeren Laser-Druckkassette kontaktieren Sie bitte den Kundenservice der Post (hier klicken).« Das hätte mich schon nachdenklich stimmen sollen. Aber ich brachte meine zwei Pakete optimistisch zur Post. Kopfschütteln hinter dem Schalter. »Nein, das können wir nicht annehmen. Da fehlt ein Barcode zum Scannen auf dem Etikett.«
Fluchend wieder zurück ins Büro. Klick auf den oben erwähnten Link »Kundenservice der Post«. Es öffnete sich ein Mail-Fenster mit der Adresse kartusche.kundendienst@laposte.fr – an die französische Post? Nun denn, immerhin etwas deutschsprachiges vor dem at-Zeichen. Vielleicht bringt es ja was. Die Antwort auf meine Frage an diesen Service, wie denn nun die Rücksendung der leeren Kartuschen funktionieren soll, steht noch aus. Ich warte gespannt und berichte weiter.